Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L’article doit être dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Q : Comment puis-je lancer un retour ?
R : Pour lancer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@tendozanmachines.eu Si vous acceptez, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions. Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Q : Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
R : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, vous pouvez échanger des articles s’ils sont endommagés, s’il s’agit du mauvais produit, de la mauvaise taille ou s’ils sont défectueux. Contactez-nous à l’adresse contact@tendozanmachines.eu pour lancer le processus. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les échanges.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Une fois que nous recevons votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Q : Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
R : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse contact@tendozanmachines.eu.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

Q : Combien de temps prend l’expédition ?
R : L’expédition prend généralement 2 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas modifier l’adresse.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit expédiée. Si la commande a été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Q : Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?
R : Si le colis est endommagé pendant le transport, veuillez le refuser du transporteur. S’il a été livré sans votre présence, contactez-nous immédiatement pour connaître les étapes à suivre.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée pour garantir la sécurité de vos données sensibles.

Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?
R : Vérifiez le dossier SPAM/JUNK de votre e-mail. Si vous n’avez toujours pas reçu la confirmation, contactez-nous à l’adresse contact@tendozanmachines.eu.

Q : Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l’aide ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à contact@tendozanmachines.eu pour toute question complémentaire.